Eine volle Brieftasche bedeutet nicht immer viel Bargeld, sondern bei vielen eine große Zahl an Kundenkarten. Unternehmen erfahren durch sie vieles über ihre Kunden und deren Kaufverhalten. Aber was bringen die Karten dem Kunden selbst? Die Konsumenteninformation der Arbeiterkammer OÖ hat die Leistungen von Kundenkarten genauer unter die Lupe genommen. 11 von 19 Kundenkarten wurden als überdurchschnittlich bewertet, da die Kunden echte Vergünstigungen auf Produkte Ihrer Wahl erhalten.

Leistungen und Bewertungen der Kundenkarten zum Download

Erhebung

Die Testerin hat sich bei 19 Geschäften in Linz eine Kundenkarte anbieten lassen. Abgefragt wurden Daten wie Name, Adresse, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und vieles mehr. Bei Baumax, Eybl, Hartlauer, Hervis, Nespresso, Orsay, Penny, S-Oliver und Thalia erhielt die Testerin gleich die Originalkarte ausgehändigt; bei den übrigen bis zu 6 Wochen später.

Ergebnis

Die Bestnote erhielt die Karte von Douglas, da bei jedem Einkauf sofort 5 Prozent Rabatt abgezogen werden und der Vorteil dadurch unmittelbar gegeben ist. Zwar kostet die Karte jährlich 7 Euro, dafür erhält der Kunde einmalig einen 10 Euro Willkommens-Gutschein und jährlich 10 Euro Geburtstags-Gutschein.

Ebenfalls überdurchschnittlich wurden 10 weitere Anbieter bewertet, bei denen man Boni in Form von Gutschriften erhält und damit Waren nach eigener Wahl aus dem Gesamtsortiment kaufen kann. Als durchschnittlich wurden jene Geschäfte bewertet, die nur schwer nachvollziehbare Bestpreisgarantien und/oder Vergünstigungen ausschließlich auf eine vom Unternehmen bestimmte Produktpalette anbieten.

Da bei Nespresso kein besonderer Vorteil für die Mitglieder erkennbar ist, wurde hier eine unterdurchschnittliche Bewertung abgegeben.

Zu allen Kundenkarten finden Interessenten die Bedingungen auf der Homepage des Unternehmens. Bei allen Karten besteht die Möglichkeit, diese jederzeit zu kündigen.

Win-win-Situation?

Unternehmen haben große Vorteile, wenn Kunden persönliche Daten im Rahmen einer Kundenkarte Preis geben. Sie können das Kaufverhalten ihrer Kunden analysieren, eine verstärkte Kundenbindung aufbauen und Werbung gezielt einsetzen. Die Vorteile, die die Kunden selbst durch die Kundenkarte hat, sind nicht immer angemessen. So sind Vergünstigungen auf vorausgewählte Sortiments, die der Kunde nicht benötigt oder Rabatte, die erst ab unerreichbar hohen Einkaufssummen gewährt werden, keine entsprechende Gegenleistung. Auch komplizierte und schwer durchschaubare Rabattsysteme bieten den Kunden keine Vorteile, da diese nur schwer Kenntnis über ihre möglichen Vorteile erlangen und sie somit auch nicht nutzen können. Im Falle von Nespresso werden beispielsweise Daten gesammelt, ohne dafür eine erkennbare Gegenleistung anzubieten. Die bloße Mitgliedschaft im Nespresso-Club ist offenbar Geschenk genug.