"Wahnsinns-Schnäppchen", "Preis-Sturz" oder "Super-Knaller": So locken Händler beinahe täglich zu ihren Sonderangeboten wie z.B. Digitalkameras, Handys, Computer oder Navis. Doch nur allzu oft heißt es im Geschäft: "Leider schon ausverkauft". Selbst kurz nach Geschäftsöffnung ist nichts mehr vom Schnäppchen zu sehen.

Machen Sie Ihrem Ärger Luft und berichten Sie uns ONLINE was nicht mehr zu haben war. Wir zeigen für Sie auf und veröffentlichen die Spitzenreiter beim Kundenfrust.

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Beschwerden von Konsumenten

Weltbild Verlag GmbH, 4020 Linz

Beworbenes Produkt: "Beppo der Bock" - Kinderspiel des Jahres 2007
Art der Werbung: Internet
Erscheinungsdatum der Werbung: 12.12.2011
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 13.12.2011 / 15:17 Uhr
Schilderung des Erlebnis Das Spiel war am 13.12.2011 noch für 5,00 Euro im Internet ausgeschrieben! Am 14.12.2011 bekam ich ein Mail, dass das Spiel storniert wurde ohne jeglichen Hinweis darauf warum. Am 14.12.2011 stand es für 28,95 Euro im Internet! Das Spiel kann nicht mehr zum Preis von 5,00 Euro bestellt werden sondern nur mehr noch zum Normalpreis. Nach langem E-Mailverkehr und Erkundigung auf der Arbeiterkammer stornierte ich meine komplette Bestellung.
Wurde Nachbestellung angeboten? Nein

Interspar, 4600 Wels

Beworbenes Produkt: Skylander Spyro Adventure Figuren
Art der Werbung: Flugblatt
Erscheinungsdatum der Werbung: 12.12.2011
Angebot gültig ab: 12.12.2011
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 12.12.2011 / 09:10 Uhr
Schilderung des Erlebnis: Produkt(e) aus dem Katalog kamen vor drei Wochen in die Filialen und sind mittlerweile ausverkauft, zum Zeitpunkt der Werbeaussendung gab es nichts mehr
Wurde Nachbestellung angeboten? Ja

Hofer, 4020 Linz, Derfflingerstr.

Beworbenes Produkt: Saugroboter
Art der Werbung: Online, Werbeprospekt
Erscheinungsdatum der Werbung: 10.11.2011
Angebot gültig ab: 17.11.2011
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 17.11.2011 / 07:55 Uhr
Schilderung des Erlebnis: Als um Punkt 8 Uhr aufgesperrt wurde sind ca. 12 Personen auf ZWEI Produkte hergefallen, wie wenn sie nichts kosten würden. Als ich danach fragte ob es noch welche geben würde, wurde nur gesagt: \"Sind leider schon aus\". Kein Wunder, wenn nur ZWEI vorhanden waren!
Wurde Nachbestellung angeboten? Nein

Hofer, 4020 Linz, Freistädterstr.

Beworbenes Produkt: Saugroboter
Art der Werbung: Internet, Werbeprospekt
Erscheinungsdatum der Werbung: 10.11.2011
Angebot gültig ab: 17.11.2011
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 17.11.2011 / 08:20 Uhr
Schilderung des Erlebnis: Um 8 Uhr sperrte das Geschäft auf. Ich sah niemanden mit einem Roboter rausgehen.
Ich habe um den Roboter gefragt, es hieß er wäre aus. Es wurde keine Auskunft gegeben wieviel Stück vorhanden waren. An der Kasse wurde mir dann noch gesagt er wäre in ALLEN FILIALEN aus, ich könnte mir sparen weiter zu suchen. Warteliste war zur Eintragung vorhanden falls noch welche kommen, Bestellung nicht möglich.
Wurde Nachbestellung angeboten? Nein

Hofer, 4616 Marchtrenk

Beworbenes Produkt: Saugroboter
Art der Werbung: Online, Prospekt
Erscheinungsdatum der Werbung: 09.11.2011
Angebot gültig ab: 16.11.2011
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 16.11.2011 / 07:50 Uhr
Schilderung des Erlebnis: Meine Frau ist an 2 verschiedenen Hofer Standorten um 7:50 gestanden um den Saugroboter zu erwerben. In der Filiale Marchtrenk gab es 9 Stück in Schärding gar nur 3 Stück, dort gab es fast ein Handgemenge. Habe dann auch noch Mittags die Filiale in Traun aufgesucht. Dort wurde ich belächelt!
Wurde Nachbestellung angeboten? Nein

Norma, 4600 Wels

Beworbenes Produkt: LED Kerzen (flammenlose Kerze) Art
Art der Werbung: Internet
Erscheinungsdatum der Werbung: 02.11.2011
Angebot gültig ab: 07.11.2011
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 07.11.2011 / 13:30 Uhr
Schilderung des Erlebnis: Preisschild war vorhanden, Ware war nicht vorhanden. Eine Mitarbeiterin teilte mit, dass die Ware erst am 09.11.2011 angeliefert wird und, dass eine Reservierung möglich ist (wurde auch notiert). Beim heutigen Abholversuch bekam ich die Mitteilung, dass die Ware aus Qualitätsgründen nicht verkauft wird.
Wurde Nachbestellung angeboten? Nein

Hofer, 4020 Linz

Beworbenes Produkt: Multimedia-Notebook
Art der Werbung: Prospekt und Internet
Erscheinungsdatum der Werbung: 20.10.2011
Angebot gültig ab: 27.10.2011
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 27.10.2011 / 8:00 Uhr
Schilderung des Erlebnis: Bereits vor 8 Uhr vor der Filiale angestellt, bei der Kasse war ich die fünfte, nur die ersten drei Kunden haben ein Notebook bekommen.
Wurde Nachbestellung angeboten? Vorerst nein, aber nachdem ich mich nach Ausfüllen des Online-Formulars auf der AK-Homepage auch noch an die Fa. Hofer gewendet habe, wurde mir noch am selben Tag auf meinem Namen ein solches Notebook in einer anderen Hofer-Filiale in Linz reserviert!

Norma, 4600 Wels

Beworbenes Produkt: Standseier mit 24 und 28 cm
Art der Werbung: Flugblatt und Internet
Erscheinungsdatum der Werbung: 06.10.2011
Angebot gültig ab: 17.10.2011
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 17.10.2011 / 10:00 Uhr
Schilderung des Erlebnis: In beiden Filialen konnte man das Produkt nicht kaufen.
Wurde Nachbestellung angeboten? Nein

Hofer, 4040 Linz

Beworbenes Produkt: Akku Fensterreinigungsgerät
Art der Werbung: Flyer, Internet
Erscheinungsdatum der Werbung: 29.09.2011 Angebot gültig ab: 08.10.2011
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 08.10.2011 / 18:00 Uhr
Schilderung des Erlebnis: Unmittelbar nach der Arbeit (18:00) versuchte ich das genannte Produkt zu erwerben. Auskunft in der Filiale: das Produkt ist leider schon aus.
Wurde Nachbestellung angeboten? Nein

Norma, 4600 Wels

Beworbenes Produkt: Katzen-Hängematte
Art der Werbung: Internet
Erscheinungsdatum der Werbung: 04.09.2011
Angebot gültig ab: 12.09.2011
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 12.09.2011 / 09:10 Uhr
Schilderung des Erlebnis: Ich war bereits am 10.09.2011 in beiden Filialen in Wels, da das gesamte Montagssortiment (mit Ausnahme der oben angeführten Hängematte) bereits am Samstag verkauft wurde. Ich wurde bezüglich der Hängematte auf Montag verwiesen. In der Salzburgerstr. 27 wurde ein Stellplatz für die Hängematten freigelassen, in der Salzburgerstr. 149 wurde kein Platz freigelassen (da die Ware ja bereits am Samstag vorhanden war, konnte ja auch der erforderliche Platz eingeplant werden). Als ich heute in der Filiale in der Salzburgerstr. 27 die Hängematte nicht fand, wandte ich mich an den Filialleiter (dieser sicherte mir am Samstag zu, dass ich die Hängematte am Montag erhalte). Heute teilte er mir allerdings mit, dass das Produkt aus sei. Ich hörte zuvor auch ein Telefonat, in dem er bestätigte, dass die Hängematte bereits aus sei. Nachdem ich nach der Kontaktmöglichkeit zum Geschäftsführer fragte, bot er mir an, dass er mich in eine Liste einträgt und ich verständigt werde, wenn noch Artikel auftauchen sollten. In der Salzburgerstr. 149 erhielt ich nur die Auskunft, dass das Produkt aus sei.
Wurde Nachbestellung angeboten? Nein

Merkur, 5280 Braunau

Beworbenes Produkt: Premium Marillen, Sonnengereift auf Niederösterreich
Art der Werbung: Flugblatt und Newsletter
Erscheinungsdatum der Werbung: 15.07.2011
Angebot gültig ab: 18.07.2011
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 19.07.2011 / 17:00 Uhr
Schilderung des Erlebnis: Auf Grund des Newsletters und des Prospektes (gültig vom 18.7. bis 30.7.2011) habe ich mich am 19.7.2011 am späten Nachmittag auf den Weg nach Braunau gemacht (14 km) um die auf Seite 1 beworbenen Marillen zu erstehen. Eine Dame in der Obstabteilung teilte mir mit dass diese schon aus seien aber morgen (also am 20. Juli) wieder erhältlich seien.
Ich dachte mir "kann passieren".
Als ich am nächsten Tag um ca. 10:00 Uhr wieder nach Braunau fuhr um die Marillen zu kaufen, teilte mir eine Verkäuferin in der Obstabteilung sichtlich genervt mit (auch andere Kunden haben sich beschwert), dass diese schon aus seien. Als ich sie damit konfrontierte, dass mir am Vortag gesagt wurde, die Marillen seien heute erhältlich sagte sie mir, dass sie leider nur 200 kg und nicht die Mengen die sie benötigen würde, geliefert bekomme.
Wurde Nachbestellung angeboten? Nein

Penny, 4560 Kirchdorf/Krems

Beworbenes Produkt: Schwechater Bier 0,33 Flasche
Art der Werbung: Flugblatt
Erscheinungsdatum der Werbung: 16.05.2011
Angebot gültig ab: 20.05.2011
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 20.05.2011 / 08:15 Uhr
Schilderung des Erlebnis: Ich habe extra vorher angerufen ob dieses Angebot wirklich vorhanden ist damit ich nicht umsonst unnötige Kilometer verfahre. Von der Filialleiterin wurde mir am Telefon bestätigt, dass eine Palette voll im Lager sei und ich kommen kann.
Als ich nach ca. einer 1/4 Stunde im Geschäft war musste ich aber feststellen, dass dieses Angebot doch nicht da war und nach Reklamation bei der Angestellten habe ich nur die Antwort bekommen, dass sie sich leider geirrt hat, aber ich kann ja was anderes kaufen.
Wurde Nachbestellung angeboten? Nein

Hagebau Eisl, 4820 Bad Ischl

Beworbenes Produkt: Pflanzen und Gartenartikel
Art der Werbung: Prospektwerbung
Erscheinungsdatum der Werbung: 04.04.2011
Angebot gültig bis: 02.04.2011
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 04.04.2011
Schilderung des Erlebnis: Es ist unglaublich, dass eine Werbung am 4. April per Post verteilt wird, welche bereits am 2. April geendet hat.
Wurde Nachbestellung angeboten? Nein

Lidl, 4810 Gmunden

Beworbenes Produkt: Blumenerde 40l, ab 2 Packungen 1,39 statt 1,99 Euro
Art der Werbung: Flugblatt
Erscheinungsdatum der Werbung: 14.03.2011
Angebot gültig ab: 18.03.2011
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 18.03.2011 / 11:45 Uhr
Schilderung des Erlebnis: Um 12:45 Uhr keinerlei Hinweis mehr auf die beworbene Blumenerde, lt. Auskunft der Verkäuferin war viel zu wenig da und die Ware bereits um 09:30 Uhr ausverkauft.
Wurde Nachbestellung angeboten? Nein

NORMA, 4060 Leonding

Beworbenes Produkt: Calinda Körperlotion-Sanddorn, CAlinda Tagescreme-Sanddorn, Calinda-Duschgel-Sanddorn, Elcurina Intensiv Körpercreme-Sanddorn
Art der Werbung: Flugblatt
Erscheinungsdatum der Werbung: 27.01.2011
Angebot gültig ab: 31.01.2011
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 31.01.2011 / 08:30 Uhr
Schilderung des Erlebnis: Ich war um 8.30 Uhr in bei NORMA (Filiale Kornstraße - Leonding), um die im Prospekt (ab Montag 31.Jänner) beworbenen Sanddornprodukte (Seife, Creme, Körperlotion und Duschbad) zu kaufen. Da ich bei der selbständigen Suche nicht fündig wurde, holte ich eine Angestellte zu Hilfe. Doch sie konnte mir nicht helfen, denn von den im Prospekt angegebenen Produkte waren nur der Tee und die Bonbons vorhanden. Sie suchte selbst alle Schütten und Regale ab, und wurde aber nicht fündig. Dann ging sie noch ins Lager, um dort nachzusehen. Doch auch da war nichts vorhanden.
Da ich im Frühling das schon einmal mit einem beworbenen Mantel erlebte, dass um kurz nach 8.00 Uhr (8.00 Uhr Geschäftsöffnung) - nur mehr 3 Stück in großen Größen vorhanden waren. Damals wurde mir gesagt, dass alle heute schon verkauft worden sind. Was nicht richtig war, denn richtiger ist, dass die Ware aus dem Prospekt schon am Samstag zum Verkauf geboten wurde. Nach einem Mail an die Geschäftsleitung, hätte ich mir eine Flasche Wein holen können. Darauf habe ich verzichtet.
Auf die Frage, heute an die Angestellte, ob sie die Sanddornprodukte schon am Samstag zum Verkauf angeboten wurden, gab sie keine Antwort. Stattdessen bot sie mir an, mich anzurufen, wenn sie nochmals nachbeliefert werden würden. (Nebenbei sagte sie zu einem weiteren wartenden Kunden, dass sie ihn auch aufschreibt, um ihn anzurufen. Er wäre eh schon der Dritte.
Wenn sie sich bis Mittwoch bei mir nicht meldet, gäbe es nichts mehr. Toll, denn ich fuhr heute wieder einmal umsonst in dieses Geschäft.
Wurde Nachbestellung angeboten? Ja

Bipa Hauptplatz, 4020 Linz

Beworbenes Produkt: Pampers Aktion - beim nächsten Einkauf 5 Packungen Pampers kaufen und eine 6. Packung gratis dazu bekommen
Art der Werbung: Adressierte Email und Internet
Erscheinungsdatum der Werbung: 04.01.2011
Angebot gültig ab: 03.01.2011
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 05.01.2011 / 10:49 Uhr
Schilderung des Erlebnis: Mir persönlich erging es so, dass ich aufgrund eines Mail vom 4.1.2011 von der Firma BIPA mit dem Link zu dem speziellen Angebot "5 Pampers + eine Packung Pampers gratis" in eine BIPA-Filiale ging und dann feststellte, dass diese "Internetzusage" ("Internetwerbung") nicht eingehalten wird. Ich kaufte im Vertrauen auf das Angebot 6 Pampers und zahlte diese auch sogleich. Da ich es eilig hatte zum Bus zu gelangen bemerkte ich erst zu Hause, dass mir trotz der Internetwerbung 6 Packungen verrechnet wurden. Ich ging am Nachmittag in eine andere Filiale und kaufte wieder Pampers und dort wurde mir erklärt, dass "dieses Angebot zu ignorieren ist". Ich erhielt trotz Hinweis auf das Angebot und Ausdruck dessen keine Packung gratis beim Kauf von 5 Stück. Ich rief auch in der Filiale am Hauptplatz an und es wurde auch dort versucht sich irgendwie aus dem Angebot rauszuwinden.

Rechtliche Informationen

"Lockwerbung" liegt vor, wenn einzelne Waren zu einem besonders günstigen Preis angeboten werden und dadurch beim Kunden der Eindruck erweckt wird, dass insgesamt das Warenangebot des Unternehmens äußerst günstig wäre. "Lockangebote" können aber auch durch fehlende Stückzahlen von günstigen Angeboten entstehen.

Ein zivilrechtlicher Anspruch beworbene Waren auch tatsächlich zu erhalten besteht nicht. Die angepriesenen Produkte müssen dennoch in ausreichender Menge vorhanden sein. Bei intensiver Werbung ist ein entsprechend größerer Vorrat bereit zu halten.
Bei irreführenden Angaben über die tatsächliche Menge der Vorräte oder eben bei Nichtbereithalten der erwartbaren Menge drohen Unternehmen wegen irreführender Geschäftspraktik wettbewerbsrechtliche Sanktionen in Form von Unterlassungsklagen und Schadenersatz.

Der Hinweis wonach das Angebot gelten solle "solange der Vorrat reicht" kann bei fehlenden Mengen daher unzulässig sein.

Andererseits liegt auch kein Verstoß gegen das Wettbewerbsrecht vor, wenn trotz bester kaufmännischer Vorsicht ein Fall höherer Gewalt eintritt ( z.B. Vorlieferant fällt aus).

Zulässig könnte aber auch ein Hinweis auf eine exakte (richtige) Mengenbeschränkung sein (z.B. "Achtung nur 50 Stück in jeder Filiale vorhanden").

Jedenfalls unzulässig (weil irreführend) ist ein Scheinangebot, also wenn gar keine Ware zur Verfügung steht. Je länger eine "Aktion" laut Werbung gelten soll, umso größer müsste ein für die erwartbare Nachfrage vorhandener Warenvorrat sein.