"Wahnsinns-Schnäppchen", "Preis-Sturz" oder "Super-Knaller": So locken Händler beinahe täglich zu ihren Sonderangeboten wie z.B. Digitalkameras, Handys, Computer oder Navis. Doch nur allzu oft heißt es im Geschäft: "Leider schon ausverkauft". Selbst kurz nach Geschäftsöffnung ist nichts mehr vom Schnäppchen zu sehen.

Machen Sie Ihrem Ärger Luft und berichten Sie uns ONLINE was nicht mehr zu haben war. Wir zeigen für Sie auf und veröffentlichen die Spitzenreiter beim Kundenfrust.

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Beschwerden von Konsumenten

Penny, 4690 Schwanenstadt

Beworbenes Produkt: Sport-T-Shirts
Art der Werbung: Flugblatt
Erscheinungsdatum der Werbung: 05.11.2009
Angebot gültig ab: 12.11.2009
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 12.11.2009 / 07:40 Uhr

Schilderung des Erlebnis:
Unter einem anderen beworbenen Produkt (Sporthosen) befand sich eine kleinere Schachtel (Maße wie eine Schuhschachtel) in der sich jeweils 1 T-Shirt pro Größe befand. Keine Auswahl hinsichtlich Aufdruck oder Farbe. Nach Rücksprache bei der Penny-Mitarbeiterin wurde mitgeteilt, dass sich keine weitere Ware im Lager befindet und auch keine Nachlieferung möglich ist.

Hofer KG, 4642 Sattledt

Beworbenes Produkt: Damen- und Herren-Trikot-Jogginganzug
Art der Werbung: Flugblatt
Erscheinungsdatum der Werbung: 22.10.2009
Angebot gültig ab: 27.10.2009
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 27.10.2009 / 09:30 Uhr

Schilderung des Erlebnis:
Das oben angeführte Produkt war nach 1 1/2 Stunden bereits vergriffen. Verkäuferin teilte mit, dass sie nur wenige Kartons von dieser Ware erhalten hätten.

Es wurde keine Nachbestellung angeboten.

Möbelix, 4020 Linz

Beworbenes Produkt: Microfaserbettwäsche (Jubiläumsangebot um € 4,99)
Art der Werbung: Prospekt, Newsletter
Erscheinungsdatum der Werbung: 02.09.2009
Angebot gültig bis: 19.09.2009
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 11.09.2009 / 14:30 Uhr

Schilderung des Erlebnis:
1. Besuch 11.9. - lt. Verkäuferin nur eine Schachtel erhalten, andere Verkäuferin kann bei Angeboten nicht sagen, wann wieder etwas geliefert wird, kann auch nicht im Computer nachschauen, ob etwas bestellt wurde;
2. Besuch 14.9. - nichts da, andere Verkäuferin bestätigt, dass nur sehr wenige gekommen sind. Verkäuferin hat angeboten, mich telefonisch zu informieren, falls Ware kommt,
bis jetzt, 18.9.09 12.35 h keine Nachricht erhalten, auf Homepage steht, dieser Artikel ist momentan vergriffen, wird in Kürze aber wieder bestellbar sein. In den letzten drei Prospekten war das Jubiläumsangebot immer drin.

Es wurde keine Nachbestellung angeboten.

Saturn, 4053 Haid

Beworbenes Produkt: HP-Notebook Pavilion dv7
Art der Werbung: Flugblatt
Erscheinungsdatum der Werbung: 01.09.2009
Angebot gültig bis: 07.09.2009
Datum des Kaufversuchs/der Bestellung: 02.09.2009 / 15:00 Uhr

Schilderung des Erlebnis: Der Verkäufer teilte mit, dass sie das Notebook noch nicht erhalten haben und auch nicht wissen, wann das Produkt kommt, vermutlich erst am Freitag. Am Freitag war Konsument wieder dort, und das angebotene Produkt war immer noch nicht erhältlich!

Es wurde keine Nachbestellung angeboten.

Forstinger, 4910 Ried

Beworbenes Produkt: Absorber-Kühlbox
Erscheinungsdatum der Werbung: 05.08.2009 / Flugblatt
Angebot gültig bis: 13.08.2009
Kaufversuch: 12.08.2009 / 09:30 Uhr

Es war einen Tag vorher in unserem Bereich (Eferding, Grieskirchen, Wels) nicht möglich eine Filiale ausfindig zu machen, die diesen Artikel führt. Wir haben dann von der Filiale Ried erfahren, dass dort noch etwas am Lager ist und sind dort hingefahren.

Leider war keine Box mehr im Lager, aber man hat uns erklärt wenn wir die Box gleich zahlen, dann besorgt die Filiale noch eine Box und ich werde angerufen. Ich habe sofort bar bezahlt, und nichts mehr von Forstinger gehört.

Da dann Tage lang sich niemand gemeldet hat, habe ich nachgefragt was los ist. Zuerst wurde mitgeteilt, das keine Box nachgeliefert wurde, auf meinen Unmut hin wurde mir zugesagt, dass nochmals nachgefragt wird.

Ich habe am 11.8. und ein paar Tage später versucht mit der Zentrale per Mail Kontakt aufzunehmen. Die E-Mail wurde erst im 2. Anlauf beantwortet. Ich habe in der Zwischenzeit festgestellt, dass die von Forstinger verkaufte Dometic Box sehr wohl verfügbar wäre, aber Forstinger seine verärgerten Kunden lieber nicht wie Kunden („Der Kunde ist König“) behandelt.
Es wird weder der nicht ausreichend vorhandene Artikel nachgekauft (ich bin nicht der einzige der noch eine wollte), noch wird dem Kunden ein angemessenes Trostpflaster angeboten.

Lidl, 4052 Ansfelden

Beworbenes Produkt: Lithium-Ionen Akkuschrauber
Erscheinungsdatum der Werbung: 05.08.2009 / Flugblatt, Tages-/Wochenzeitung
Angebot gültig bis: 12.08.2009
Kaufversuch: 17.08.2009 / 15:00 Uhr

Aussage der Verkäuferin: "Die Geräte waren schon um 10:00 Uhr alle weg!"
Es wurden 4 weitere Kaufversuche anderen Filialen getätigt.

Es wurde keine Nachbestellung angeboten.

Forstinger, 4040 Linz

Beworbenes Produkt: Campingaz Absorber-Kühlbox RC 1600
Erscheinungsdatum der Werbung: 05.08.2009 / Internet
Angebot gültig bis: 13.08.2009
Kaufversuch: 12.08.2009 / 09:00 Uhr

Personal zeigte sich uninformiert, keine Kühlboxen vorhanden. Telefonische Anfrage in der Filiale Leonding/Harter Plateau: ebenfalls keine Kühlboxen vorhanden. Weiterer Versuch in Freistadt: Personal wusste nichts von Angebot, auch keine Boxen vorhanden. Rückfahrt zur Filiale Urfahr: Reservierung im Falle von Nachlieferung wurde abgelehnt. Telefonische Recherche nachmittags ergab: Filiale Urfahr hatte angeblich 30 Boxen geliefert bekommen (am 11.8.2009), waren aber alle vorbestellt von Interessenten, die schon vor Verkaufsdatum Anzahlungen geleistet hatten.

Es wurde keine Nachbestellung angeboten.

Forstinger, 4600 Wels/Puchberg

Beworbenes Produkt: Campingaz Absorber-Kühlbox RC 1600
Erscheinungsdatum der Werbung: 05.08.2009 / Flugblatt
Angebot gültig ab: 12.08.2009
Kaufversuch: 12.08.2009 / 08:30 Uhr

Der Verkäufer wusste nichts von der Kühlbox und auch im Lagerbestand am Computer waren keine vermerkt. Nach Anruf in der anderen Filiale in Wels stellte sich heraus, dass auch dort keine Kühlboxen vorrätig waren bzw. angeliefert wurden. Auch bei Nachfrage in der Filiale Vöcklabruck - kein Bestand. In Kirchdorf waren 2 Stk. vorrätig, die jedoch 15 min. nach Geschäftseröffnung verkauft waren.

Es wurde keine Nachbestellung angeboten.

LIDL GesmbH, 4070 Eferding

Beworbenes Produkt: Blühpflanzenmix
Erscheinungsdatum der Werbung: 27.07.2009 / Prospekt und Internet
Angebot gültig ab 03.08.2009
Kaufversuch: 03.08.2009 /12:15 Uhr

5 Stück pro Pflanze (Kalanchoe, Anthurium und Alpenveilchen) waren in der Früh um 8:00 Uhr vorhanden. Zu Mittag gab es nur mehr 1 Stück der Pflanze.

Penny Markt, 4400 Steyr

Beworbenes Produkt: Käse im Ganzen
Erscheinungsdatum der Werbung: 03.05.2009 / Prospekt
Angebot gültig bis: 13.05.2009
Kaufversuch: 07.05.2009 / 07:30 Uhr

Am 1. Tag des Angebotes schon im 7.30 Uhr in der Filiale in Gleink (Geschäftsöffnung ab 7.30 Uhr) kein einziges Stück Käse vorhanden. Verkäuferin hat in den beiden anderen Filialen in Steyr noch nachgefragt, aber auch in diesen Filialen ist kein einziges Stück eingelangt.
War bereits das 2. Mal bei diesem Produkt.

Kebab, Thannstraße, 4490 St. Florian bei Linz

Beworbenes Produkt: 1 Kebab oder 1 Bosner kaufen und eine gratis dazu
Erscheinungsdatum der Werbung: 25.04.2009 / Flugblatt
Angebot gültig bis: 31.05.2009
Kaufversuch: 12.05.2009 / 11:15 Uhr

Konsument wollte eine Bosner kaufen und die zweite gratis mitnehmen. Es wurde ihm gesagt, dass dieses Angebot nicht gültig ist, da mittlerweile ein anderer Besitzer sei.

Penny Markt, Traunuferakade 1, 4600 Thalheim bei Wels

Beworbenes Produkt: Wathose
Erscheinungsdatum der Werbung: 29.04.2009 / Prospekt Angebot gültig bis: keine Angaben
Kaufversuch: 04.05.2009 / 10:00 Uhr

Verkäuferin hat mitgeteilt, dass nur 20 Stück für ganz Wels bestellt wurden.

Penny Markt Hessenplatz, 4020 Linz

Beworbenes Produkt: Philips Senseo Kaffeeautomat
Erscheinungsdatum der Werbung: 16.04.2009 / Prospekt Angebot gültig bis: 29.04.2009
Kaufversuch: 23.04.2009 / 07:40 Uhr

Die Verkäuferin erteilte die Auskunft, dass die Kaffeeautomaten nicht geliefert wurden und auch in allen anderen Filialen in Österreich nicht verfügbar sind.

Interspar, 4020 Linz

Beworbenes Produkt: Granit Schirmständer 30kg, rund oder eckig statt € 39,90 um € 29,90
Erscheinungsdatum der Werbung: 01.04.2009 / Internet und Flugblatt
Angebot gültig bis: 15.04.2009
Kaufversuch: 02.04.2009 / 10:00 Uhr

Die Werbung wurde falsch gedruckt. Der eckige Schirmständer wurde nicht als Aktionsprodukt angeboten. Reduzierte Schirmständer wurden mit normalpreisigen Schirmständern vermischt und es gab keine eindeutige Preisauszeichnung.

XXXLutz, Goethestr. 58, 4020 Linz

Beworbenes Produkt: AEG Bodenstaubsauger 2000 Watt
Erscheinungsdatum der Werbung: 02.03.2009 / Prospekt
Angebot gültig bis: 14.03.2009
Kaufversuch: 06.03.2009 / 11:45 Uhr

kein einziger Staubsauer mehr erhältlich

Penny Markt, Leonfeldner Str. 64, 4040 Linz

Beworbenes Produkt: Fahrradhelm für Erwachsene
Erscheinungsdatum der Werbung: 05.03.2009 / Prospekt
Angebot gültig bis: 11.03.2009
Kaufversuch: 06.03.2009 / 10:30 Uhr

es war kein einziger Fahrradhelm mehr vorrätig

Hofer, Handelspark 1, 4710 Grieskirchen

Beworbenes Produkt: Tischkreissäge TKS 15/250V
Erscheinungsdatum der Werbung: 13.02.2009 / Prospekt
Angebot gültig bis: 19.02.2009
Kaufversuch: 19.2.2009 / 9 Uhr

War bereits um 9 Uhr in der Filiale und alles verkauft. Habe dann noch versucht, die Ware in Peuerbach zu erhalten (9:45 Uhr), da war aber ebenfalls keine Ware mehr erhältlich

Rechtliche Informationen

"Lockwerbung" liegt vor, wenn einzelne Waren zu einem besonders günstigen Preis angeboten werden und dadurch beim Kunden der Eindruck erweckt wird, dass insgesamt das Warenangebot des Unternehmens äußerst günstig wäre. "Lockangebote" können aber auch durch fehlende Stückzahlen von günstigen Angeboten entstehen.

Ein zivilrechtlicher Anspruch beworbene Waren auch tatsächlich zu erhalten besteht nicht. Die angepriesenen Produkte müssen dennoch in ausreichender Menge vorhanden sein. Bei intensiver Werbung ist ein entsprechend größerer Vorrat bereit zu halten.
Bei irreführenden Angaben über die tatsächliche Menge der Vorräte oder eben bei Nichtbereithalten der erwartbaren Menge drohen Unternehmen wegen irreführender Geschäftspraktik wettbewerbsrechtliche Sanktionen in Form von Unterlassungsklagen und Schadenersatz.

Der Hinweis wonach das Angebot gelten solle "solange der Vorrat reicht" kann bei fehlenden Mengen daher unzulässig sein.

Andererseits liegt auch kein Verstoß gegen das Wettbewerbsrecht vor, wenn trotz bester kaufmännischer Vorsicht ein Fall höherer Gewalt eintritt ( z.B. Vorlieferant fällt aus).

Zulässig könnte aber auch ein Hinweis auf eine exakte (richtige) Mengenbeschränkung sein (z.B. "Achtung nur 50 Stück in jeder Filiale vorhanden").

Jedenfalls unzulässig (weil irreführend) ist ein Scheinangebot, also wenn gar keine Ware zur Verfügung steht. Je länger eine "Aktion" laut Werbung gelten soll, umso größer müsste ein für die erwartbare Nachfrage vorhandener Warenvorrat sein.