 |
|
|
|
|
|
|
Urlaubsbeschwerden
|
| 25.07.2008 |
|
|
Erfreulicherweise verläuft der weitaus überwiegende Teil der Urlaubsreisen reibungslos und bringt Entspannung und Erholung. In der Konsumentenberatung der Arbeiterkammer gab es auch heuer wieder zahlreiche Beschwerden über Probleme auf Urlaubsreisen. Wie man sich dabei am besten verhält, sagt unsere Urlaubsbroschüre, die am Flughafen Linz an Reisende vor dem Abflug in den Urlaub verteilt wird.
|
854 Reisebeschwerden und Anfragen im 1. Halbjahr 2008
|
Im ersten Halbjahr 2008 sind in der Konsumentenberatung der Arbeiterkammer 854 Reisebeschwerden und Anfragen eingegangen, etwas mehr als im Vergleichszeitraum 2007 (812). Der größere Teil der Reisebeschwerden kommt allerdings immer erst nach der Urlaubszeit im September.
Rücktritts-Recht
Die größte Gruppe der Anfragen betraf Probleme mit dem Rücktrittsrecht. Wenn sich zwischen Buchung und Reise eine Situation ergibt, die einen Reiseantritt unmöglich macht, muss man stornieren und das kostet umso mehr, je näher der Reisetermin liegt. Ab dem dritten Tag vor Reiseantritt etwa zahlt man 85% des Gesamtpreises. Wenn man eine Stornoversicherung abgeschlossen hat, zahlt diese unter bestimmten Bedingungen.
Mängel in der Hotelanlage
An zweiter Stelle der Reisebeschwerden lagen Reklamationen betreffend Mängel in der Hotelanlage. Verschmutzte Sanitärräume, Pools ohne Wasser, nicht funktionierende Klimaanlagen sind nur einige Beispiele der vielen Mängel, die reklamiert wurden.
Flugverspätungen bzw. Flugannullierung
Probleme mit Flugverspätungen bzw. Flugannullierung standen an dritter Stelle der Reisebeschwerdeliste. Es ist lästig, wenn man den Urlaub mit langen Wartezeiten in einer Flughafenhalle beginnen muss.
Lärm (Straßenlärm, Baulärm, Discolärm) war auch heuer wieder ein Thema in der Beratung – Urlaub sollte erholsam sein!
Beschwerden gab es auch wegen Überbuchungen, allerdings weniger als im Vorjahr. Offensichtlich haben die Reiseveranstalter auf unsere Kritik reagiert.
Sofort reklamieren
Wenn im Urlaub etwas nicht so läuft, wie im Katalog versprochen – sofort vor Ort reklamieren und Verbesserung verlangen. Wenn das nicht möglich ist, ist es sinnvoll, die Mängel zu dokumentieren (fotografieren, filmen). Nach dem Urlaub können Sie beim Reiseveranstalter Preisminderungen fordern.
Zur Frankfurter Tabelle |
|
|
|
|
|
|
|
|
